Nous sommes attentifs à vous accompagner au quotidien et à vous apporter un service de qualité, alors n’hésitez pas à nous faire part de votre insatisfaction : nous l’étudierons avec soin pour en tirer les enseignements et améliorer nos prestations.
Vous souhaitez formuler une réclamation ?
Une réclamation est l'expression orale ou écrite d'un mécontentement envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, d'information ou d'avis n'est pas une réclamation.
Pour l’assurance, pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel ou à votre Service de la Relation Clientèle au :
• par téléphone : 09 69 32 20 60 (numéro cristal, appel non surtaxé),
• par courrier postal : Gan Patrimoine, Vie Individuelle, TSA 51212, 35090 RENNES Cedex 9
S'il n'est pas donné satisfaction à votre réclamation orale , nous vous invitons à nous écrire.
Pour la banque, vous pouvez contacter en premier lieu le Service Clientèle :
• par téléphone : 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé). Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Horaires applicables en France Métropolitaine
• par courrier : Orange Bank - Service Clientèle, TSA 10948 - 92896 NANTERRE CEDEX 9
Le Service Clientèle accusera aussitôt réception de votre demande, et vous apportera une réponse précise dans les meilleurs délais.
Quel est le délai de réponse pour une réclamation assurance ou banque ?
Pour l'assurance, en cas de réclamation écrite , nous accuserons réception de celle-ci dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à partir de sa date d'envoi. Notre réponse doit vous être apportée par écrit deux mois au plus tard à compter de l'envoi de cette réclamation.
Pour la banque, nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Celle-ci sera ensuite traitée généralement dans les 30 jours au plus (15 jours au plus tard pour une réclamation afférente à un service de paiement type prélèvement, virement, retrait ou dépôt d'espèces,...).
Si tel n'est pas le cas, vous en serez informé par courrier ou par mail.
Si vous n'êtes pas satisfait de la position ou solution proposée, vous pouvez :
Pour l’assurance, saisir la Médiation de l´Assurance :
Si cette réponse ne vous satisfait pas, ou si aucune réponse ne vous été apportée à l'issue de ces deux mois, vous disposez du droit de saisir la Médiation de l’Assurance sur le site : https://www.mediation-assurance.org/ ou par courrier : Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris CEDEX 09, sans préjudice du droit de saisir la justice.
Pour la banque, faire appel au Médiateur auprès de la FBF :
Découvrir la charte du service de médiation auprès de la FBF
Lorsque le litige porte sur les services d´investissement, vous pouvez également saisir le Médiateur de l´AMF :
- Par internet sur le site amf-france.org
- Par courrier : 17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02.
Découvrir la charte du service de médiation de l'Autorité des Marchés Financiers
Ces recours s'effectuent sans préjudice des autres voies d'actions légales.